QRS: Quejas, Reclamaciones y Sugerencias

KONSENTAS QRS es un servicio de CALIDAD TOTAL al alcance de cualquier comercio como elemento diferenciador del resto de competidores, consistente en ofrecer a sus clientes un punto de contacto para poder comunicar de forma CONFIDENCIAL sus quejas, reclamaciones o sugerencias, así como poder intentar solucionar sus reclamaciones de una forma CONSENSUADA y SATISFACTORIA PARA AMBAS PARTES desde una plataforma PRIVADA y CONFIDENCIAL .
Además, ofrece un servicio de asesoramiento en materia de consumo a sus comercios asociados

• Pone a disposición de los comercios, un servicio basado en la Calidad a un coste reducido que mejora su imagen de marca
• Reduce tiempos de espera en respuesta a Quejas, Reclamaciones y Sugerencias aumentando calidad de servicio
• Resuelve las Quejas y Reclamaciones de una forma rápida, profesional y privada, dejando en el ámbito confidencial este sensible aspecto de la calidad
• Proporciona a las partes el control de sus acuerdos, no dejándolos en manos de la decisión de un tercero
• Ofrece credibilidad al comercio adherido, transmitiendo valores de cercanía, empatía, conducta ética, así como de transparencia y voluntad de resolver cualquier insatisfacción de los clientes

• Posibilidad de exhibir distintivo que acredita al comercio como Comercio adherido al programa de calidad con servicio de QRS de KONSENTAS
• Recepción, estudio, análisis y respuesta de todos los QRS recibidos tanto por correo electrónico, formulario web o formulario en papel a través DEL COMERCIO
• Canal de Información a clientes y comercios adheridos en materia de Consumo a través de los formularios electrónicos o formularios establecidos al efecto
• Bonificación de un 100% del precio de una mediación anual no acumulativa, siempre que esta se contrate con KONSENTAS
• Bonificación de un 25% según tarifas vigentes en el momento de la solicitud, en el precio del resto de mediaciones que acepte EL COMERCIO, cuando estas sean realizadas por KONSENTAS.
• Bonificación del 25% en el precio por la contratación de servicios de Mistery Shopping